【员工故事】咖啡路由器研发的那点事儿

作者    发布于 2016-03-11 10:10:46  浏览量 2158

“要智能化,要智能化,要智能化! 我们的产品需要提前考虑客户的应用场景。你这个功能作出来,想过小白客户的感受吗?”

“再说一遍,我们首先要有客户的应用场景,从应用场景来考虑作设置调整,你这块儿为啥要作个按钮呢?万一客户不小心点了,设备不就重启了吗?”

“大哥啊,你看看今天的服务器跳转率,这么高,你这是在逼售后跳楼的节奏啊,能不能降,能不能降?不能降你先跳!”

这就是我们米联科的研发早会,我要是不特意提“研发”俩字,这简直就是客服早会嘛,从我们老大嘴里冒出“客户”俩字的频率明显要高于客服老大,唉……这年头谁让客户是上帝呢!所以我们做研发的首先要考虑客户体验,没事儿我们就轮拨儿的被排到售后那里轮岗,其名曰“近距离接触客户”,实际上就是让我们去被客户虐的,于是回来后大家再作开发的态度就立马不同了,恨不能每个细节都要仔细推敲千百遍,生怕出了问题再被虐。

这不禁让我想起了那个二战时美国降落伞的故事:在第二次世界大战中期,降落伞的安全度不够完美,经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下,这个方法实施后,不良率立刻变成零。

方法不同,本质却是相同的,当自己直面客户或者干脆就是“客户”的时候,有用的法子总会自己蹦出来。我们销售常说“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,作为研发的一员,被客户虐虐总是能让我保持清醒,好吧,不说了,今天我值班!


关注公众号,了解更多



二维码

来一台咖啡路由器,即刻开启外贸业务增长通道吧!立即购买